[客户服务] 【丁兴良】客户抱怨与投诉处理实务 3集

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发表于 2013-3-9 11:04:49 | 显示全部楼层 |阅读模式

内容介绍：

1、让投诉成为沟通的桥梁
2、处理客户投诉的两大核心原则（上）
3、处理客户投诉的两大核心原则（下）
4、处理客户投诉的两大重要技能（上）
5、处理客户投诉的两大重要技能（下）
6、提升服务的两大台阶

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